此次全院性培训不分岗位、不分部门，作为玛丽亚的每一名员工，均需掌握基本的医务礼仪和应急措施等知识。
论语道：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成！作为成都高端妇产行业的佼佼者，玛丽亚时刻牢记医院使命：一切以客户为中心！而礼仪是服务的第一步。
首先，品质管理办公室的同事分别从礼仪概述、医务工作者的职业形象、医患者沟通中语言沟通、见面礼仪、位置礼仪、电话礼仪等要点展开了详细地示例解说。让大家对“礼仪”的方方面面有了更深刻、更系统的认识。
课件《医院礼仪》要点截图如下：
随后，护理部同事详述了“身份核查安全目标“及“病人防跌倒”的各项注意重点。
课件《身份识别及跌倒安全措施》要点截图如下：
最后一个课件是关于《医院感染管理》方面的知识。大家对医院感染的定义、如何判定医院感染、外科医院感染的预防、手卫生的操作等知识有了系统化的学习。
课件《临床科室医院感染管理》要点截图如下：
通过加强手卫生，可以预防和控制医院感染的发生，提高医疗质量，保障病人和医务人员安全。
手卫生的具体步骤如下：
通过这两天的院内培训之后，大家均感受益匪浅的同时，也察觉到了自身及部门内部存在的不足之处，还有不少日常忽视的服务细节有待完善，各部门之间也应时刻保持自我监督、相互监督，争取在日后的工作中让顾客更加无可挑剔，让全院的使命“一切以客户为中心，用世界的医学对话中国。”不只是一个流于表面的口号。
欢迎大家监督我们、鞭策我们！
